一、关于我们

  Q1：安徽忠旭户外用品是一家什么样的公司？

  A：安徽忠旭户外用品有限公司成立于2008年9月，是一家专业从事户外防水服饰的设计、开发、生产与销售的综合性企业，产品涵盖电动车骑行雨披、分体式雨衣雨裤套装、风衣式雨衣、户外冲锋衣、宠物雨衣等。

  Q2：Rainfreem（琴飞曼）是什么品牌？

  A：琴飞曼（Rainfreem）是安徽忠旭户外用品有限公司旗下户外防水服饰品牌，品牌名取自创始人夫妇姓名，寓意「以雨声为琴音、以雨中自由曼行为格律」，slogan 为「不负雨中美景」。品牌为成人、儿童与宠物提供户外防水服饰 —— 不止防雨，更兼顾版型、色彩与日常穿搭美感。

  Q3：你们是生产厂家吗？可以批量拿货或合作吗？

  A：是的，我们是源头生产厂家，支持批发拿货、贴牌代工（OEM）、企业团购及 LOGO 定制。商务合作请拨打合作电话：0551-62887295。

  二、产品与选购

  Q4：你们主要有哪些产品？

  A：主要有：斗篷式雨披、分体式雨衣雨裤套装、骑行雨披、晴雨两用风衣式雨衣、晴雨两用户外防水裤、户外冲锋衣、宠物雨衣等，具体款式和颜色以各电商平台店铺在售商品为准。

  Q5：雨衣的防水效果怎么样？能防暴雨吗？

  A：我们的中高端款防水指数可达 5000–20000mm H₂O（毫米水柱），属于可防暴雨级别；面料达到具体指标要求，接缝采用车缝、压胶、高频无缝焊接等工艺，雨水不易从接缝处渗入。不同款式的防水等级有差异，请以商品详情页标注为准。

  Q6：防水指数（mm H₂O）是什么意思？多少算好？

  A：防水指数是衡量面料及其接缝处耐水压能力的指标，通过静态水压测试测得，数值越高，代表其抵抗水渗透的能力越强，一般以mm H₂O（毫米水柱）或水压Pa（帕）表示。通常来说，1000 mm H₂O（约10 kPa）够应付小雨，3000 mm H₂O（约 30 kPa）适合中雨通勤，5000 mm H₂O（约 50 kPa）以上可防大雨暴雨。我们的主力款为 3000–10000 mm H₂O（约 30–100 kPa），日常选购按场景选即可，不必追求极限数值。

  Q7：雨衣透气吗？穿着会不会闷？

  A：不同款式有不同解决方案：三层布复合面料兼顾防水与透湿；针织PU款贴身舒适不粘皮肤；PVC涂层款多用网格内衬、背后多设有透气孔，长时间穿着不易闷热。如果您需要长时间在户外活动，建议优先选择带透气设计的款式。

  Q8：尺码怎么选？

  A：斗篷式雨披、方块雨披多为均码，适合身高约 190cm 以内人群，宽松设计可直接罩住随身背包；分体式雨衣雨裤套装、风衣式雨衣请参照商品详情页的尺码表，按身高、体重选择；骑行雨披则按车型尺寸选择。拿不准时可以联系店铺客服，报身高体重和用途，客服会帮您推荐。

  Q9：雨衣是什么面料做的？

  A：主要采用涤纶丝梭织面料加涂层、PU针织布、三层布复合面料等纺织复合面料，表面多带荷叶式拒水效果，雨水落上自然滑落，同时耐磨防刮。面料具体构成请以商品详情页「材质成分」为准。

  Q10：夜间骑行或户外活动安全吗？

  A：我们的骑行款、户外款多数配有高亮反光条，夜间或雨雾天气下容易被注意到，提升安全系数。

  三、使用与保养

  Q11：雨衣怎么清洗？

  A：使用后请用清水冲洗或湿布擦拭表面，必要时用中性洗涤剂轻涂，然后清水冲净。请勿机洗、干洗或使用强力搓刷，以免损伤防水阻隔层（标注「可水洗」的款式除外）。

  Q12：可以熨烫吗？

  A：采用纺织复合面料的款式一般可以低温熨烫，建议隔一层布进行；请勿高温直接熨烫，以免破坏防水阻隔层和压胶接缝。

  Q13：怎么收纳和存放？

  A：晾干后悬挂或折叠放入随附收纳袋（如有），存放在阴凉干燥处，避免长时间重压，远离尖锐物品和高温环境。

  Q14：穿久了防水效果变差怎么办？

  A：防水效果下降多因表面污渍或涂层老化。可先用清水洗净晾干，再喷涂市售防水喷雾恢复荷叶拒水效果；涂层自然老化属于正常损耗，若出现异常情况可联系客服咨询售后处理。

  四、购买渠道

  Q15：在哪里可以买到你们的产品？

  A：我们主要通过电商平台零售，您可以在淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音等平台搜索「琴飞曼」选购。本官网不直接销售商品。

  Q16：官网为什么不能直接下单？

  A：本官网定位为品牌展示与信息查询，功能上不包含下单、支付和会员系统，零售统一由电商平台店铺承接，您下单、支付、物流和售后都能在平台上获得更规范的保障。

  Q17：有优惠活动吗？

  A：活动信息以电商平台店铺页面为准，店铺直播和关注店铺可以第一时间获取上新和优惠通知。

  Q18：支持批发、定制吗？

  A：支持。我们可承接批发供货、OEM 贴牌、企业团购、LOGO / 图案定制等业务，欢迎联系合作电话0551-62887295洽谈。

  五、配送物流

  Q19：多久发货？运费怎么算？

  A：发货时间和运费以您在电商平台下单时页面显示为准，通常现货款【48 小时内发货】，具体请咨询店铺客服。

  Q20：偏远地区可以发货吗？

  A：绝大多数地区都可以发货，是否覆盖您所在地区以平台下单页显示为准；下单前如有疑问可先咨询店铺客服。

  六、退换货与售后

  Q21：支持退换货吗？

  A：支持。线上购买的商品依照《消费者权益保护法》及电商平台售后规则执行：商品保持完好、不影响二次销售的，可享受七天无理由退换；因质量问题、发错货等原因产生的退换，由我们承担相应运费。

  Q22：怎么申请退换货？

  A：请在电商平台订单页面点击「申请售后」，选择退货 / 换货并填写原因，按平台提示寄回商品即可；也可以直接联系店铺客服，客服会引导您完成整个流程。

  Q23：收到商品有质量问题怎么办？

  A：请先拍照或录视频留证（商品问题部位 + 订单信息），然后联系店铺客服说明情况，我们会按售后流程为您处理退换或补偿，不让您承担损失。

  Q24：有质保吗？

  A：非人为损坏、正常使用下出现的脱胶、开线、严重渗水等问题，在质保期内可联系客服申请免费维修，具体以商品售后政策为准。

  七、联系与合作

  Q25：怎么联系你们？

  A：业务电话：0551-62887295（服务时间：工作日 9:00–17:30）；在线客服请通过电商平台店铺联系。

  Q26：有投诉或建议渠道吗？

  A：您可以通过客服电话、平台店铺客服或平台评价渠道反馈，我们都会认真对待每一条意见。